Abstrato

A UTILIZAÇÃO DA GOVERNANÇA ELECTRÓNICA PELAS AUTORIDADES LOCAIS PARA MELHORAR A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: UM CASO DO MUNICÍPIO DE CHITUNGWIZA

Patson Tapiwa Matimati, Naome Rajah

Esta investigação baseou-se na avaliação da utilização da governação electrónica pelas autoridades locais para melhorar a prestação de serviços: Um caso do Município de Chitungwiza. Os objectivos da investigação foram descobrir os benefícios do sistema de governação electrónica, descobrir os desafios enfrentados pelo Município de Chitungwiza na implementação e utilização do sistema de governação electrónica e propor possíveis estratégias que podem ser empregues para melhorar alguns dos desafios que estão a ser enfrentados. enfrentou. A pesquisa limitou-se apenas aos inquiridos de Chitungwiza. A revisão da literatura centrou-se então em descrever a governação electrónica, os benefícios da governação electrónica, os desafios enfrentados pelas autoridades locais na utilização da governação electrónica, as estratégias que podem ser adoptadas pelas autoridades locais para implementar e utilizar a governação electrónica e o utilização de sistema de governação electrónica por outras autoridades locais em diferentes países. Foi utilizado um desenho de investigação descritivo. A técnica de amostragem aleatória estratificada foi utilizada para selecionar os entrevistados. A amostra do inquérito foi de 50 inquiridos que constituíram 10 funcionários, 10 gestores de topo e 30 residentes. Os questionários e as entrevistas pessoais foram utilizados como instrumentos de pesquisa. Foi obtida uma taxa de resposta global de 84% a partir dos questionários e das entrevistas. Foi feita a apresentação e análise dos dados. Os resultados obtidos no inquérito foram apresentados em tabelas, gráficos e gráficos circulares seguidos de análise. As principais conclusões do inquérito foram que o Município de Chitungwiza enfrenta escassez financeira, falta de maquinaria adequada e apoio mínimo do governo para implementar e utilizar plenamente o sistema de governação electrónica para melhorar a prestação de serviços. O conselho não tem um site onde as pessoas possam aceder à informação. Alguns dos departamentos municipais não têm computadores adequados e alguns já não funcionam bem. As pessoas têm conhecimentos limitados sobre a governação electrónica e não têm conhecimentos adequados sobre os benefícios da utilização do sistema de governação electrónica. As estratégias que podem ser adoptadas pelo Município de Chitungwiza para implementar e utilizar a governação electrónica incluem o envolvimento de parcerias público-privadas, a formação de pessoal, o aumento da sensibilização do público sobre a governação electrónica e a geminação de cidades. Por último, foram feitas recomendações que incluem: devem ser feitos esforços para garantir que o sistema de governação electrónica seja adoptado pelo Município nos próximos anos, a fim de melhorar a prestação de serviços ao público através da utilização avançada da Internet e do site do conselho , o conselho precisa planear e ter um website do conselho de modo a tornar os serviços acessíveis aos cidadãos, a formação do pessoal deve ser feita para que possam obter uma compreensão profunda sobre os benefícios da governação electrónica e o conselho deve fazer uso de parcerias públicas -privadas e geminação de cidades para que quanto à aquisição de recursos financeiros e outros, a fim de implementar e utilizar o sistema de governação electrónica para melhorar a prestação de serviços.