Abstrato

A aplicação da análise de filas de espera na modelação do nível de serviço ideal

Onoja AA, Babasola OL, Moyo E e Ojiambo

As filas de espera são um cenário comum enfrentado nos bancos e noutras instituições financeiras modernas. A teoria das filas de espera é o estudo matemático das filas de espera; isto também pode ser aplicável a filas de espera no sistema bancário. Este estudo examina o sistema de filas de espera do Guarantee Trust Bank (GTB) tendo em conta o tempo de espera despendido pelos clientes, o tempo de serviço despendido por um cliente e o custo médio que um cliente perde enquanto está na fila de espera e o custo do serviço de cada servidor, de forma a otimizar o sistema. O modelo de enfileiramento multi-servidor First Come First Serve (FCFS) foi utilizado para modelar o processo de enfileiramento. Assumiu-se que o tempo de espera segue uma distribuição de Poisson enquanto a taxa de serviço segue uma distribuição exponencial. Este estudo adotou uma abordagem de estudo de caso através da aplicação aleatória de questionários, entrevistas e observação dos participantes. Os dados foram recolhidos na unidade de depósito de numerário do GTB durante quatro dias. Os dados recolhidos foram analisados ??utilizando software baseado em janela de otimização TORA, bem como fórmula de fila padrão. The results of the analysis showed that the average queue length, waiting time of customer with a minimum Total Cost that utilize the system is by using five Servers against the present server level of Three Servers which incur a high total cost to both the Customers and the sistema.