Abstrato

Benchmarking de Nível de Serviço para a Gestão de Serviços Urbanos

Syeda Azeem Unnisa e M Nuru Hassan

O rápido crescimento económico da Índia nas últimas duas décadas foi acompanhado por níveis crescentes de urbanização. As nossas cidades, que são motores de crescimento, estão sob grande pressão para satisfazer as crescentes exigências e aspirações da sua população. O presente artigo destaca a série de iniciativas do Governo da Índia destinadas a permitir aos organismos locais urbanos enfrentar os desafios sem precedentes que enfrentam hoje. O Manual de Benchmarking da Prestação de Serviços desenvolvido pelo Ministério do Desenvolvimento Urbano através de um processo consultivo fornecerá uma estrutura normalizada para a monitorização do desempenho em relação ao abastecimento de água, esgotos, serviços de gestão de resíduos sólidos e drenagem de águas pluviais, e permitiria às agências estaduais e locais os prestadores de serviços de nível de serviço iniciar um processo de monitorização e avaliação do desempenho em relação às metas acordadas, resultando finalmente na consecução de parâmetros de referência de nível de serviço.