Abstrato

Avaliação da satisfação dos doentes e fatores associados aos serviços prestados em departamentos de ambulatório de hospitais primários na zona de Gurage, sul da Etiópia

Dereje Mesfin

Enquadramento: Alguns autores definem a satisfação do doente como um grau de congruência entre as expectativas do doente em relação ao cuidado ideal e as suas perceções do cuidado real recebido. Perguntar aos doentes o que pensam sobre os cuidados e o tratamento que receberam é um passo importante para melhorar a qualidade dos cuidados e garantir que os serviços de saúde locais satisfazem as necessidades e expectativas dos doentes. Metodologia: Foi realizado um estudo transversal baseado em instalações de 1 a 7 de abril de 2019 em hospitais primários selecionados aleatoriamente, localizados na zona de Guraghe. Participaram no estudo 266 doentes selecionados aleatoriamente que frequentavam os hospitais primários. Os dados foram recolhidos através de um questionário estruturado administrado por entrevistador e analisados ??no SPSS versão 21. Análise de regressão logística múltipla utilizada para identificar os preditores da satisfação do doente. Resultado: O nível global de satisfação dos doentes com o serviço de saúde prestado nos ambulatórios dos hospitais primários foi de 66,5% (IC 95% 60,8% - 72,2%). o tempo de espera (AOR 3,65), informar os doentes sobre a causa da doença (AOR, 2,46) e a limpeza da área de espera (AOR 2,33) estiveram entre os preditores significativos da satisfação dos doentes. Conclusão: Reconhecendo a limitação do desenho do estudo transversal, os resultados deste estudo indicam que o tempo de espera, a indicação da causa da doença e a limpeza da área de espera são importantes preditores da satisfação do doente. A gestão hospitalar e os prestadores de serviços devem trabalhar no sentido de reduzir o tempo de espera e melhorar a limpeza da área de espera. Os profissionais de saúde devem também tentar informar os seus doentes sobre as causas e os tratamentos da sua doença.