Abstrato

Um estudo estatístico do nível de qualidade dos serviços universitários percebido pelos estudantes

Irtefaa A. Neamah e Mohammed K. Sheleef

Neste estudo, a investigação empírica realizada para investigar a perceção da qualidade do serviço dos estudantes sobre o nível de qualidade do serviço prestado pelo seu corpo docente (Faculdade de Ciências da Computação e Matemática) e determinantes significativos da qualidade do serviço da Faculdade de Ciências da Computação e Matemática na Universidade de Kufa. Os dados são recolhidos através de questionários que envolvem diferentes alunos (homens e mulheres) de cada departamento. O estudo constatou que os estudantes não estão satisfeitos com o nível de cuidados médicos, ao mesmo tempo que estão satisfeitos com o serviço de manutenção. De acordo com o teste T, os resultados deste estudo revelaram que a média geral da qualidade do serviço nesta faculdade é inferior a boa com um nível de confiança de 95%.