Abstrato

A Medição do Desempenho da Qualidade dos Cuidados de Saúde: Perspectivas do pessoal que trabalha nos Estabelecimentos de Cuidados de Saúde Primários em Marrocos

Zaadoud B

Objeto. O tema da nossa investigação diz respeito à medição do desempenho em Unidades de Cuidados de Saúde Primários 'PHCF'. O nosso objetivo é avaliar o desempenho das abordagens de qualidade na perceção do ator 'PHCF'. Método. A recolha de dados foi feita através de um questionário destinado aos funcionários que exercem no PEE. Este questionário contém três partes adaptadas segundo o modelo de Donabedian (Estrutura, processos e resultados), compreendendo sete domínios. A primeira parte diz respeito à Estrutura dedicada ao Planeamento da Qualidade, à Liderança e à Gestão de Recursos Humanos. A segunda parte diz respeito aos processos dedicados à Gestão de Processos, à Monitorização e à Análise. A terceira parte trata dos Resultados da qualidade e da satisfação do utente. Resultado. Notámos diferenças significativas na perceção da qualidade dos cuidados dos trabalhadores de saúde geral. As etapas do ACQ continuam a ser uma boa ferramenta para melhorar a qualidade dos cuidados. A satisfação da população continua elevada com um desempenho de (74%), as etapas do ACQ são ferramentas eficazes de mudança organizacional, o impacto na mudança de práticas profissionais para o nosso caso (68%) tem esta imagem, que varia, entra em média e baixa no CQ. A continuidade e a integração dos cuidados estão asseguradas apenas em 34% dos casos. Conclusão. Mesmo que não sejam estabelecidas ligações no âmbito de uma investigação científica, as abordagens de qualidade são geralmente reconhecidas como uma ferramenta essencial para ajudar os estabelecimentos a melhorar a qualidade e a segurança dos doentes. A necessidade de dispor de ferramentas de medição de desempenho que coloquem em coerência a pilotagem do nível operacional com a estratégia, para integrar os objectivos organizacionais nas medidas de desempenho operacional e fazer estimar as suas estruturas para uma verdadeira gestão pela qualidade.